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(3 Avaliações)Reportagem SA+ - 23/10/2023
A inovação já trouxe resultados com a redução de erros, tempo no cancelamento de itens e espera nas filas
Foto: Divulgação
O Super Adega , um atacarejo com cinco lojas em Brasília, estava diante de um desafio: otimizar a eficiência operacional e reduzir erros no processo de frente de caixa, impactando diretamente as filas.
Segundo Kennedy Oliveira, gerente de Prevenção de Perdas da rede, um dos maiores problemas era, por exemplo, passar um pack de cerveja e só uma lata ser contabilizada. Além disso, quando um erro era detectado, a atendente demorava alguns minutos para conseguir cancelar a operação.
“Tínhamos também aquele cartão do fiscal para cancelamentos que muitas vezes era compartilhado com o operador e não dava para auditar se o movimento havia sido realizado corretamente”, comenta Oliveira.
Por isso, e para que pudessem atuar em tempo real diretamente nas lojas antes que as perdas acontecessem, optaram pelo EASiCash, uma tecnologia com fiscalização remota, fornecida pela Inwave , empresa franco-brasileira desenvolvedora de soluções em tecnologia para o varejo. E em pouco tempo a aplicação trouxe resultados.
Para se ter uma ideia, houve uma redução no tempo necessário para cancelar um item no checkout. O que antes levava cerca de cinco minutos passou para 30 a 40 segundos. Oliveira ainda mencionou casos em que produtos eram registrados com preços incorretos, e a tecnologia auxiliou na identificação e correção desses erros, reduzindo em 98% as ocorrências nos processos de validação dos fiscais de caixa (multiplicação, cancelamento de cupom, cancelamento de item etc.).
“Outro dia um cliente passou uma peça de carne, mas estava com o preço do pão. Assim o fiscal de prevenção foi detectar o que tinha ocorrido e percebeu que quem pesou, passou na balança de pães e esqueceu de mudar o código. Se tivéssemos apenas cancelado o produto, o erro poderia ocorrer mais vezes”, relembra Oliveira.
A consequente redução de filas também foi um ganho significativo para a empresa, tornando os clientes mais satisfeitos e melhorando o ambiente de trabalho eliminando a necessidade de buscar carrinhos adicionais no estacionamento, mesmo em dias movimentados.
“Imagina que em média, temos 1,5 mil atendimentos por dia, e nos fins de semana cheios, chegam a 4,5 mil atendimentos. Com a operação anterior, de validação com os fiscais presencialmente na loja, ficavam filas no caixa e muitas vezes, tínhamos de correr no estacionamento para buscar mais carrinhos para quem chegava. Hoje isso não ocorre e podemos fazer o trabalho de forma mais tranquila, tanto em relação aos erros quanto em relação à auditoria” conta Oliveira.
Adriano Sambugaro, diretor de Marketing e Vendas da Inwave, explica que por permitir a supervisão remota, o EASiCash agiliza as operações que precisavam da presença física de um fiscal no caixa.
Foto: Divulgação
“Além do monitoramento das operações, o EASiCash possibilita a supervisão remota, pela qual diversas operações podem ser realizadas em segundos a partir de uma Central, ou, como o Super Adega implementou brilhantemente, o uso do fiscal de prevenção de perdas para as validações de frente de caixa, além da monitoração das operações”, comenta Sambugaro.
Segundo a empresa de tecnologia, o EASiCash é o primeiro sistema web de monitoramento de frente de caixa com armazenamento em nuvem, permitindo acesso rápido e facilitado via internet em qualquer lugar do mundo.
Por meio dessa aplicação, os gestores têm a possibilidade de acessar clipes das exceções e vídeos completos dos cupons em tempo real, bem como a pesquisa detalhada com vários filtros, desde informações de produto, valor do item e valor do cupom até o valor da operação e etc. “Tudo isso, torna a auditoria mais eficiente e ágil possibilitando que os problemas sejam sanados com o conhecimento de suas causas” afirmam representantes da empresa.
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